Veelgestelde vragen over bezorgen

Heb je onlangs een bestelling geplaatst op karwei.nl en wil je graag de status van je order weten? Bekijk dan de bestelstatus (m.u.v. maatwerk).

Heb je een bestelling geplaatst terwijl je was ingelogd? Dan krijg je in Mijn Karwei meer informatie over de inhoud van je pakket, orderstatus en bestelgeschiedenis.

Bij het bestellen kun je kiezen tussen thuisbezorging of gratis afhalen in de bouwmarkt. Grote of zware artikelen bezorgen we alleen thuis, met de bijbehorende kosten.

Gratis bezorgd in een bouwmarkt naar keuze

Als je kiest voor afhalen in de bouwmarkt, ontvang je een e-mail zodra het product beschikbaar is. Als de bestelling in delen wordt geleverd, geven we aan welke welke artikelen al beschikbaar zijn om op te halen. Je hebt 7 dagen om je bestelling op te halen en het tonen van een geldig legitimatiebewijs is verplicht.

Thuisbezorging

Als je kiest voor thuisbezorging dan vermelden we door welke vervoerder je bestelling wordt bezorgd. Dit benoemen we bij elk artikel, in de winkelwagen en in de orderbevestiging e-mail. Bestel je meerdere producten, dan kan het dus zijn dat je bezorging via verschillende bezorgdiensten verloopt.

• PostNL

• Extra@Home
  Zware of grote artikelen worden thuisbezorgd via de Extra@Home service van PostNL.

• Externe leverancier
  Sommige producten worden door een externe partner bezorgd. Bijvoorbeeld artikelen die op maat worden gemaakt.

Bewust bezorgd

Karwei heeft zich gecommitteerd aan de Science Based Target (SBTi). De CO2 uitstoot van onze gebouw- en vervoergerelateerde activiteit zal daarom in 2044 gereduceerd worden naar Net Zero (netto nul).

Bij het product en in de winkelwagen staat de bezorgmethode. Je kiest zelf of de bestelling thuis of gratis in een Karwei bouwmarkt wordt bezorgd. Grote en zware artikelen kan je niet altijd in de bouwmarkt laten bezorgen. Deze producten laten we bij jou thuisbezorgen met de daarbij behorende bezorgkosten.

Bewust bezorgd

Ophalen in de bouwmarkt
Onze standaard leveroptie biedt gratis ophalen bij de bouwmarkt aan. Dit is niet alleen kosteloos, maar ook nog eens de meest duurzame keuze, vooral als je met de fiets kunt komen. Echter, we begrijpen dat niet al onze producten gemakkelijk mee te nemen zijn op de fiets.

Thuisbezorging
Liever je pakketje bij je thuis bezorgd? Dat kan zeker! Kies een bezorgmoment wat voor jou uitkomt, zodat alles in één keer geleverd kan worden. Op die manier vermijden we extra ritten van de bezorgdienst en verminderen we onze uitstoot.

Ophaalpunt
Als alternatief bieden we ook de optie om je pakketje af te halen bij een ophaalpunt. Maar houd er rekening mee dat het ophalen met de auto een extra transportstroom veroorzaakt, bovenop de uitstoot van de bezorging zelf. Kies daarom voor ophalen op de fiets óf het juiste bezorgmoment bij je thuis voor de duurzamere bezorgoptie.

Kortom, er is geen eenduidige duurzame bezorgoptie, maar samen kunnen we wel een bewuste keuze maken.

Bij elk artikel én in de winkelwagen staat wat de bezorgkosten zijn. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, betaal je één keer (de hoogste) bezorgkosten.

Afhalen in de bouwmarkt

Voor online bestellingen die je laat bezorgen in de bouwmarkt betaal je geen bezorgkosten.

Thuisbezorgen

• Standaard pakketten: €4,95
• Lange pakketten: €14,95
• Grote bestellingen: €39,95
• Extra zware of grote bestellingen: €89,95

Bij elk artikel én in de winkelwagen staat wat de levertijd is. Bij het afronden van je bestelling kies je zelf een bezorgdag.

Meerdere artikelen besteld

Het kan zijn dat je bestelling op verschillende dagen geleverd wordt. Dit wordt ook in de orderbevestiging vermeld.

Ophalen in de bouwmarkt

Je ontvangt een e-mail als de bestelling voor je klaar ligt. Je hebt 7 dagen de tijd om je bestelling op te halen.

Langere levertijd

Sommige artikelen hebben een langere levertijd. Bijvoorbeeld omdat ze niet op voorraad zijn, het op maat gemaakt moet worden of omdat ze rechtstreeks door de leverancier bij je worden thuisbezorgd.

Bij elk artikel, in de winkelwagen en in de orderbevestiging staat vermeld door welke vervoerder je bestelling wordt bezorgd. De vervoerder streeft ernaar om de afgegeven leverdatum en -tijdvenster te halen. In een enkel geval kan het voorkomen dat er van de leverdatum wordt afgeweken. De vervoerder of de klantenservice neemt dan contact met je op.

PostNL

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden vanuit ons verzendhuis, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een PostNL track & trace code. Hiermee kun je gemakkelijk je pakket volgen.

Extra@Home

Zware of grote artikelen bezorgen wij thuis via Extra@Home. Dit is een service van PostNL. Je ontvangt de dag voor bezorging een e-mail met een track & trace code. De avond vóór de bezorging ontvang je een e-mail met een 3-uurs tijdvak.

Thuisbezorgd door een leverancier

De leverancier of de vervoerder neemt contact met je op zodra je bestelling klaar is voor verzending. Wanneer je bestelling artikelen bevat die door verschillende leveranciers worden bezorgd, neemt elke leverancier apart contact met je op.

Bezorging via Extra@Home

• Drempelservice: levering over de eerste drempel van je woning. Dat moet wel in de originele verpakking kunnen.

• Bezorging in gebouwen tot vier hoog of we nemen de lift (als dit mogelijk is). Is dit niet mogelijk, dan levert Extra@Home de bestelling af op de stoep.

• Artikelen zwaarder dan 100 kg en orders met Laminaat/Tapijttegels van meer dan 1000Kg (+/- 48 pakken) worden alleen op de begane grond (straatniveau) geleverd.

Bezorging door de leverancier

• Het bezorgadres moet goed bereikbaar zijn via de openbare verharde weg. Voor deze weg mogen geen vervoersbeperkingen gelden.
• Je moet aanwezig zijn om het artikel in ontvangst te nemen.
• Verplaats en bescherm je privé eigendommen voorafgaand aan de levering, de toegang dient geheel vrijgemaakt te zijn.
• De vervoerder kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan privé eigendommen bij de levering.

Bezorging producten voor binnen

• Producten voor binnen worden over de eerste drempel van je woning of appartementencomplex geleverd.
• Artikelen worden vaak door één persoon geleverd, het kan voorkomen dat dit voor de (eerste) voordeur wordt geleverd, vanwege het gewicht of de vervoerswijze van deze producten.

Bezorging producten voor buiten

• Producten voor buiten worden naast of achter de vrachtwagen afgeleverd. Als de omgeving het toelaat kan er op het erf geleverd worden, aangrenzend aan de openbare weg.
• Bouwmaterialen worden op de stoep naast of achter de vrachtwagen geleverd. Je dient er zelf voor te zorgen dat het product op je erf of in jouw tuin komt.
• Pallets, bokken en bigbags blijven na levering bij je achter. In sommige gevallen neemt de vervoerder dit direct mee terug.

Je ontvangt een afhaalbericht per e-mail als de bestelling voor je klaar ligt. Het kan zijn dat je bestelling in delen wordt geleverd bij de bouwmarkt. In de mail wordt aangegeven welke artikelen (al) voor je klaar staan in de bouwmarkt. Je mag de bestelling ook in één keer afhalen zodra alles is geleverd. Je hebt 7 dagen de tijd om je bestelling op te halen.

Let op: bij het ophalen van je bestelling vragen wij je een geldig legitimatiebewijs te tonen.

PostNL

Wanneer je de track & trace ontvangt, kan je tot je de status ‘gesorteerd’ ziet het bezorgmoment wijzigen en/of het bezorgadres wijzigen naar een PostNL punt.

Extra@Home

Wanneer je de track & trace ontvangt, kan je het bezorgmoment laten wijzigen door Extra@Home. Wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorging door de leverancier

Vaak kan je bij de vervoerder zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Kijk in de mail van de vervoerder of je het bezorgmoment kan wijzigen. Is dit niet gelukt of wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, doet de bezorger een kaartje bij jou in de bus. De vervolgstappen verschillen per bezorger:

PostNL

Als de bezorger je pakket ook niet bij je buren kan bezorgen, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt. Vergeet niet je pakket binnen 7 dagen op te halen.

Extra@Home

Neem contact op met Extra@Home om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Bezorging door de leverancier

Op het kaartje in de brievenbus staan de contactgegevens van de vervoerder om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Het kan zijn dat de artikelen uit je bestelling door verschillende leveranciers bezorgd worden. In de orderbevestiging staan de verschillende levermomenten. Wordt je bestelling door PostNL of Extra@Home bezorgd? Je bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. De actuele status per pakket zie je terug via track & trace. Als je na levering merkt dat er een artikel mist, neem dan direct contact met ons op.

Bij online bestellingen adviseren wij je direct het pakket bij ontvangst te controleren. Heb je een ander artikel ontvangen dan besteld of is het artikel beschadigd geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via onze klantenservice. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen. We kunnen je vragen om foto’s, dus gooi de verpakking niet weg.

Bestellingen kunnen alleen in Nederland bezorgd worden. Het factuuradres mag wel een adres in Europa zijn.

Heb je grote artikelen in de Karwei bouwmarkt gekocht die je niet met een aanhangwagen thuis krijgt? Dan kunnen wij deze artikelen bij jou thuisbezorgen. Wat dat kost, hangt van de afstand af. Voor de bezorging van zware materialen zoals stenen, gelden speciale regels. Vraag bij de servicebalie van jouw Karwei bouwmarkt naar meer informatie en tarieven. Hier kun je ook een bezorgafspraak maken.

We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging. Laat het ons direct weten via onze klantenservice.

Bezorging door Extra@Home

Wij vragen je de klacht zo snel mogelijk en het liefst binnen 48 uur hier te melden.