1. Productreview beleid
Kan iedereen een review schrijven over onze producten?
Ja, iedereen kan bij ons een product beoordelen.
Krijg ik na mijn bestelling een verzoek om het product te beoordelen?
Als je via karwei.nl een product bestelt, krijgt je van ons een reviewverzoek per e-mail. Als je het product in de bouwmarkt hebt gekocht, ontvang je geen reviewverzoek.
Kan ik mij uitschrijven voor een reviewmail?
Ja, je kunt je altijd uitschrijven voor reviewmails. Dit doe je eenvoudig via de uitschrijflink onderaan de reviewmail. Je wordt alleen uitgeschreven met het e-mailadres waarop je de reviewmail ontvangen hebt. Bestel je de volgende keer met een ander e-mailadres? Dan ontvang je op dat adres weer een reviewmail. Geen zorgen, je schrijft je hiermee niet uit voor overige e-mails.
Hoe werkt het beoordelingssysteem van producten?
We vragen je om het product te waarderen met sterren. Als je heel blij bent met een product geef je 5 sterren en als je heel ontevreden bent kies je voor 1 ster. We vragen je ook om jouw ervaring met het product in een tekstveld te beschrijven en welke naam we bij de review mogen plaatsen. Dit hoeft niet je echte naam te zijn. Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar het eindresultaat van jouw klus. Leuk als je een afbeelding van het eindresultaat toevoegt aan jouw review!
Hoe berekent Karwei de gemiddelde scores?
Alle beoordelingen tellen even zwaar en we gebruiken geen ingewikkelde formules. De reviewscore van een product is de optelsom van alle reviewsterren, gedeeld door het aantal beoordelingen.
Hoe lang duurt het voordat een beoordeling zichtbaar is op de website?
Reviews worden meestal binnen 2 tot 4 werkdagen op de website geplaatst.
Hoe gaat Karwei om met negatieve beoordelingen over producten?
Wij behandelen alle beoordelingen op dezelfde manier.
Hoe wordt de rangschikking van productreviews bepaald?
De nieuwste beoordelingen staan standaard bovenaan de reviewlijst op de productpagina’s, maar je kan ook rangschikken op ‘meest behulpzaam’ of ‘Meest relevant’. De rangschikking 'meest behulpzaam’ wordt gemaakt op basis van het aantal keer dat bezoekers op ‘ja’ klikken bij de vraag ‘Vind je deze review behulpzaam’? Bij ‘meest relevant’ wordt bepalen we de volgorde op basis van een combinatie van het aantal stemmen op ‘meest behulpzaam’, recentheid en het gebruik van afbeeldingen.
Kan ik een negatieve review over product plaatsen?
Ja, het staat je volledig vrij om een product een negatieve review te geven. Daar help je niet alleen ons, maar ook andere klanten mee. Je kunt een negatieve review achterlaten op de productpagina, ook als je het product niet bij ons gekocht hebt. Deze reviews krijgen geen ‘geverifieerde koper’ label. Dit label is alleen zichtbaar bij reviews over producten die online bij ons gekocht zijn.
Hoe lang blijft mijn review zichtbaar?
Je review blijft zichtbaar totdat we het betreffende product uit het assortiment halen. Heb je liever dat wij jouw beoordeling niet langer meer tonen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Betrouwbaarheid productreviews
Op welke manier controleert Karwei de authenticiteit van beoordelingen?
Wij vinden het belangrijk dat we op onze website alleen echte reviews tonen. Daarom nodigen we je alleen uit om een review te schrijven als je bij ons een product hebt gekocht. Wordt je review geplaatst? Dan krijgt deze een ‘geverifieerde kopers’ badge. Op die manier zien klanten dat de review afkomstig is van iemand die het product bij ons gekocht heeft.
Wanneer wordt een review afgekeurd?
Wij keuren een review alleen af als deze niet voldoet aan de voorwaarden. Een review wordt afgekeurd als:
- Er persoonlijke informatie in de review staat, zoals telefoonnummers en (e-mail)adressen.
- Er linkjes naar andere websites in staan, zoals YouTube of concurrenten.
- De review een beschrijving van de service is, in plaats van het product. Een korte verwijzing naar onze service in een paar zinnen mag, maar de review moet grotendeels over het product geschreven zijn.
- Er prijzen genoemd worden.
- Natuurlijk willen we niet dat er kwetsende taal, zoals scheldwoorden en discriminatie in de review staat.
- De review niet in het Nederlands/Vlaams, Engels of Frans is geschreven.
- Er een foto in de review staat die niet relevant is voor het type product.
Een review mag dus wel spelfouten bevatten, uit één zin bestaan of negatief zijn over het product.
3. Bewerken en verwijderen van productreviews
In welke gevallen kan Karwei een review wijzigen of verwijderen?
Dit gebeurt alleen in specifieke situaties. Bijvoorbeeld als de klant na (langer) gebruik van het product tot de conclusie komt dat hij/zij van mening is veranderd of extra informatie wil toevoegen aan de review. Of wanneer de klant de review wil laten verwijderen, omdat het niet meer wenselijk is dat de voor- of achternaam op onze website wordt getoond.
Hoe voorkomt Karwei misbruik van bij het verwijderen of aanpassen van een beoordeling?
Wij vinden het belangrijk dat we op onze website echte reviews tonen. Reviews kunnen natuurlijk niet zomaar worden aangepast of verwijderd. Het aanpassen of verwijderen van reviews is alleen mogelijk als klanten actief contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt jouw eigen reviews alleen laten verwijderen of aanpassen als je van mening bent veranderd over het product. In andere gevallen wordt een review niet aangepast of verwijderd.
Hoe houdt Karwei bij welke beoordelingen achteraf verwijderd zijn?
Verwijderde reviews zijn daadwerkelijk verwijderd. Hier houden we geen gegevens over bij.
Plaatst Karwei reviews van oudere producten ook bij nieuwe of vernieuwde producten?
Soms lijken producten zoveel op elkaar dat het handig is om dezelfde reviews voor meerdere producten te gebruiken. Bijvoorbeeld bij producten die we in verschillende maten of hoeveelheden verkopen. Een review die geschreven is voor een muurverf gebruiken we bijvoorbeeld bij zowel de 5 als de 10 liter variant. Bij reviews die voor meerdere producten worden gebruikt, staat onderaan het product waarvoor de beoordeling oorspronkelijk geschreven is.
4. Beloonde productreviews
Plaatst Karwei ook reviews tegen betaling of een beloning?
Wij betalen of belonen onze klanten niet voor een review. Wel verrassen we elke maand één klant die een leuke review heeft achtergelaten met 100 euro shoptegoed.
